Compromisos de disponibilidad, rendimiento y soporte de la plataforma Legal Manager, derivados de los acuerdos con los proveedores de infraestructura vigentes.
Este Acuerdo de Nivel de Servicios (SLA) aplica entre Legal Manager AI S.A.S. (en adelante "el Proveedor") y cualquier empresa o consultor que contrate los servicios de la plataforma Legal Manager (en adelante "el Cliente").
El presente documento establece los niveles mínimos de disponibilidad, rendimiento y soporte que el Proveedor se compromete a mantener, así como los mecanismos de compensación en caso de incumplimiento.
Legal Manager opera sobre la siguiente infraestructura en la nube. Los SLA de disponibilidad indicados corresponden a los acuerdos publicados por cada proveedor a la fecha de vigencia de este documento.
Plataforma de despliegue y entrega del frontend y API Routes de Next.js. Proporciona red de distribución global (CDN), certificados SSL automáticos, despliegues zero-downtime y escalado automático sin configuración.
Base de datos PostgreSQL gestionada, almacenamiento de archivos (Storage) y autenticación. Todos los datos de la plataforma (contratos, procesos, usuarios, documentos) residen en Supabase. Región: sa-east-1 (São Paulo) para optimizar latencia en Colombia.
Motor de inteligencia artificial detrás de Norma Leal. Modelo utilizado: claude-sonnet-4-6 con herramienta de búsqueda web en tiempo real (web_search_20250305). La disponibilidad de Norma Leal está condicionada a la disponibilidad de la API de Anthropic.
Servicio de envío de correos transaccionales: verificación de cuenta, notificaciones de procedimientos disciplinarios y envío de documentos legales. Dominio remitente: noreply@legalmanager.co
Control de versiones del código fuente y activador del pipeline CI/CD con Vercel. Repositorio: LEGALMANAGERAI/Legados. La disponibilidad de GitHub no afecta el servicio en producción, solo la capacidad de desplegar nuevas versiones.
La disponibilidad efectiva de Legal Manager se calcula como el producto de las disponibilidades de sus componentes críticos (Vercel × Supabase). El compromiso del Proveedor es el siguiente:
| Componente | Disponibilidad | Impacto |
|---|---|---|
| Plataforma web (Vercel) | 99.99% | Total |
| Base de datos (Supabase) | 99.9% | Total |
| Norma Leal IA (Anthropic) | 99.5% | Solo módulo IA |
| Correos (Resend) | 99.9% | Solo notificaciones |
| Legal Manager — Compromiso total | 99.5% | — |
| Métrica | Objetivo | Condición |
|---|---|---|
| Carga inicial de la aplicación (TTFB) | < 800 ms | Red de 10 Mbps, Colombia |
| Renderizado de cualquier módulo (LCP) | < 3 seg | Dispositivo de gama media |
| Respuesta de API (CRUD estándar) | < 500 ms | Consultas < 1,000 registros |
| Respuesta de Norma Leal (IA) | < 15 seg | Depende de Anthropic API |
| Procesamiento de importación masiva | < 30 seg | Hasta 500 registros |
| Carga y descarga de documentos | < 10 seg | Archivos hasta 10 MB |
Plataforma completamente inaccesible o pérdida total de datos.
Funcionalidad principal no disponible sin alternativa inmediata.
Funcionalidad secundaria afectada o degradación de rendimiento.
Inconvenientes menores, errores de interfaz o solicitudes de mejora.
* Tiempos en horas hábiles (lunes a viernes 8:00–18:00 COT), excepto P1 que aplica 24/7.
| Canal | Uso | Horario |
|---|---|---|
| Tickets en plataforma | Soporte técnico P2, P3, P4 | L–V 8:00–18:00 COT |
| Correo: soporte@legalmanager.co | Consultas generales y P3/P4 | L–V 8:00–18:00 COT |
| Correo: urgencias@legalmanager.co | Incidentes críticos P1 | 24/7 — 365 días |
| Norma Leal (IA en plataforma) | Orientación jurídica general | 24/7 (sujeto a SLA de IA) |
Si la disponibilidad mensual medida es inferior al 99.5% comprometido, el Cliente tendrá derecho a los siguientes créditos sobre el valor mensual del plan contratado:
| Disponibilidad mensual real | Crédito aplicable | Tiempo de inactividad |
|---|---|---|
| 99.0% – 99.5% | 10% del mes | 3.6 h – 7.2 h |
| 95.0% – 99.0% | 25% del mes | 7.2 h – 36 h |
| 90.0% – 95.0% | 50% del mes | 36 h – 72 h |
| < 90.0% | 100% del mes | > 72 h |
El crédito debe ser solicitado dentro de los 30 días calendario siguientes al mes afectado. No aplica acumulación de créditos superiores al 100% del valor mensual. Los créditos se aplican como descuento en la siguiente facturación, no como reembolso en efectivo.
No se contabilizarán como tiempo de inactividad para efectos del SLA los siguientes eventos:
TLS 1.2/1.3 en toda la comunicación entre cliente y servidor. HTTPS forzado en producción.
Datos en Supabase cifrados en reposo (AES-256). Documentos en Storage cifrados por Supabase.
JWT firmados con NEXTAUTH_SECRET. Sesiones con expiración configurable. Contraseñas hasheadas con bcrypt (salt 10).
X-Content-Type-Options, X-Frame-Options DENY, HSTS con 2 años, X-XSS-Protection activos en producción.
Los datos personales son tratados conforme a la Ley de Protección de Datos colombiana. Consulte la Política de Tratamiento de Datos.
Cada empresa accede únicamente a sus propios datos. Todas las consultas de API filtran por empresaId de la sesión.
Este SLA entra en vigor el 18 de marzo de 2026 y permanecerá vigente mientras exista una relación contractual activa entre el Cliente y el Proveedor.
El Proveedor se reserva el derecho de modificar este documento en los siguientes casos:
Cualquier modificación será notificada al Cliente con 30 días de anticipación por correo electrónico. El uso continuado de la plataforma después de la fecha de vigencia de la nueva versión constituye aceptación de los cambios.